Case study

Integrazione CTI Genesys con sistemi di terze parti

Cliente: Multinazionale noleggio auto.

Obiettivo cliente

Riduzione dei costi e delle risorse legate alla gestione delle chiamate in entrata nel contact center del cliente.

Esigenza

Alleggerire la gestione delle chiamate in ingresso con soluzioni di richiamata automatica e integrare il contact center con il sistema CRM Salesforce, per ottenere una gestione più fluida e personalizzata delle interazioni con i clienti.

Soluzione

Abbiamo implementato configurazioni specifiche per il sistema di richiamata automatica. Inoltre, abbiamo integrato un pop-up automatico per visualizzare immediatamente i dati dei clienti dal profilo Salesforce. Infine, abbiamo gestito la fase di chiusura delle chiamate utilizzando il “reason code” per tracciare e categorizzare in modo efficiente le motivazioni di ognuna.

Valore aggiunto Comtel

Grazie alla nostra competenza verticale sulla piattaforma Genesys Engage, unita alla conoscenza della realtà e del contesto lavorativo del cliente, siamo riusciti a integrare perfettamente la piattaforma con sistemi e applicazioni di terze parti, sia on-premise che cloud. Contattaci per saperne di più